FAQ

Informations sur les conditions d'accès et de visite

• Le port du masque est obligatoire pour tous les publics à partir de 6 ans.
• Du gel hydro-alcoolique est à votre disposition dans le musée.
• Veuillez respecter les gestes barrières et la distanciation sociale de plus de 2 mètres de distance entre visiteurs.

 

ACHAT BILLET

Quel type de billet puis-je acheter en ligne ?

• Une entrée pour le musée (pleins tarifs ou tarifs réduits). Ce billet est valable pour les collections permanentes et les expositions temporaires. L’horodatage du billet d’entrée au musée permet à son porteur un accès dans le créneau horaire choisi. Si aucun créneau est indiqué, le billet est valable toute la journée (avec la possibilité de sortir et de re-rentrer).
• Un audioguide pour le musée valable pour les collections permanentes.
• Les événements de la programmation culturelle :  visites guidées générales du samedi, thématiques du dimanche, les ateliers jeune-public, conférence…
• Bien veiller à la tranche d’âge pour les ateliers enfants.

 

Puis-je bénéficier de la gratuité du billet d’entrée ?

La réservation est obligatoire pour les personnes suivantes (avec présentation d’un justificatif)

• Pour tous les visiteurs les 1er dimanches du mois
• Pour les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur
• Moins de 8 ans
• Journalistes
• Professionnels du tourisme IDF
• Conservateurs de musée / membres réseau ICOM / carte Ministère de la Culture (entrée gratuite pour 2 personnes)
• Enseignants
• Membres de la Société des Amis du Musée
• Dans le cadre d’évènements exceptionnels de promotion à l’initiative de la direction du Musée
• Détenteur de la carte Balad'Pass (1 entrée gratuit, 1 entrée payante)

 

Comment obtenir un pass’annuel ?

L’adhésion est possible à l’accueil du musée et en ligne ou correspondance en envoyant ce formulaire

 

Comment réserver une visite en groupe ?

La réservation se fait sur demande via l’Office de Tourisme du Pays de Meaux - www.tourisme-paysdemeaux.com

 

Comment réserver une visite pour un établissement scolaire ?

La réservation se fait sur le site internet sur ce lien : www.museedelagrandeguerre.eu

 

COMPTE CLIENT

Compte client

Vous avez accès à la totalité de vos informations personnelles ainsi qu'à l'historique de vos commandes.

 

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse mail associée à votre compte client puis cliquez sur le bouton « Envoi Email ».Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez à tout moment le modifier dans la rubrique « Mon compte ».

 

Factures de mes commandes

Nous vous conseillons de conserver et d’imprimer le mail de confirmation de votre commande. Il fait office de facture. Vous pouvez aussi consulter l'historique de vos achats en ligne dans la rubrique « Mes commandes ».

 

Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

Le musée de la Grande Guerre conserve et protège vos données personnelles. En aucun cas vos données personnelles ne pourront être cédées à un tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous pouvez à tout moment demander la rectification ou la suppression de ces données par email à accueil.m2g@meaux.fr

 

ACCES

 

Le respect du créneau horaire est-il obligatoire ?

Oui, afin de respecter la jauge et les règles de distanciation sociale dans les files d'attente et à l'intérieur du musée.

 

Quelle est la durée de validité de mon billet ?

Le billet est valable pour une entrée unique :

• Billets d’entrée au musée : suivant les créneaux horaires ou si à la journée (si il n’y a pas de créneaux lors de votre réservation).
• Audioguides : le jour de la visite, doit être associé à un billet d'entrée payant ou gratuit selon votre situation.
• Billets pour un événement de la programmation culturelle : uniquement pour la prestation réservée.

 

Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?

Vous avez la possibilité d'afficher sur votre téléphone votre billet envoyé par mail ou téléchargé depuis notre site de vente en ligne. Vous pouvez également imprimer votre billet.

Votre accès sera facilité si le code barre est bien lisible sur l’écran du téléphone et si la luminosité de l’écran est réglée au maximum.

 

 

UTILISATION DES BILLETS

Que dois-je faire en cas de perte de mon billet ou de billet endommagé ?

Vous pouvez rééditer votre billet reçu par mail en format PDF et accessible via votre compte. Sachez toutefois qu'une seule utilisation du billet est possible. Conservez-le donc soigneusement pour éviter toute perte ou vol.

 

Que faire si je me suis trompé de type de billet ?

Nous ne pouvons pas modifier votre commande et les billets ne sont ni échangeables ni remboursables.

 

Je n'ai pas pu utiliser / je ne pourrai pas utiliser mon billet avant la date de fin de validité. Que faire ?

Comme indiqué dans les CGV les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables.

 

Je souhaite offrir des billets d'entrée pour le musée de la Grande Guerre. Est-ce possible ?

Oui, bien que nominatif le billet peut être cédé à une tierce personne respectant les mêmes conditions d'utilisation du billet.

 

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les cartes de paiement suivantes sont acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard.

 

Une erreur s'est produite au cours du paiement de ma réservation. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Si aucun message d’erreur n’a indiqué un paiement rejeté, ne procédez pas à une deuxième commande. Vérifiez sur votre compte client dans la rubrique « Mes commandes » si vos billets sont disponibles. Deux emails, pour la confirmation du paiement et la confirmation de la commande, sont systématiquement envoyés à l'adresse électronique indiquée lors de la création de votre compte. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : accueil.m2g@meaux.fr

 

Quelles sont les garanties de sécurité de paiement ?

La billetterie en ligne du Musée de la Grande Guerre utilise un site de paiement sécurisé « PayZen ». Afin d'assurer la sécurité des achats effectués, le site est équipé du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer - et 3D Secure) et des nouvelles normes de contrôle d'authentification des paiements par carte « Verified by Visa » et « MasterCard securecode » afin de prévenir l'utilisation frauduleuse par des tiers de votre carte bancaire.

 

Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?

Un remboursement n’est possible que si la prestation correspondante a été annulée ou modifiée par le musée de la Grande Guerre, selon les termes de nos Conditions générales de vente.

 

 

Si vous n’avez pas trouvé l’aide que vous recherchiez, n’hésitez pas à nous contacter : accueil.m2g@meaux.fr ou par téléphone 01 60 32 14 18